Как привлечь туристов из Индии

Россия почти восстановила доковидные показатели по въезду туристов из Индии. В 2024 года турпоток, по предварительным данным, составил 70 000 человек, что в два раза больше, чем в 2023-м, и близко к уровню 2019 года (90 200 человек). В ближайшие несколько лет число туристов из дружественного государства может вырасти до 500 000 или даже до 1 млн человек в год. Как российская туриндустрия привлекает туристов из Индии?

Индия поехала

В Индии проживает почти шестая часть населения Земли — около 1,45 млрд человек (по подсчётам сервиса Wordlometer). Из них примерно 500 млн можно отнести к среднему классу, свыше половины — моложе 25 лет, то есть представляют собой категорию, которая имеет возможность путешествовать.

Власти страны активно способствуют наращиванию объёма выездного туризма, целевой показатель к 2030 году составляет 50 млн человек (число туристов, которые в течение года совершат поездку за рубеж). 

Также большую роль в росте числа путешественников, отмечается в совместном отчёте консалтинговой компании Nangia и Федерации индийских торгово-промышленных палат (FICCI), играют друзья и родственники, живущие за границей, — 30-миллионная индийская диаспора и студенты, обучающиеся за пределами Индии. 

Объём рынка выездного туризма в период 1991—2023 годов (млн человек)

Источник: Министерство туризма Индии

К факторам дальнейшего роста количества гостей из Индии в России директор Русско-индийского информационного центра (РИИЦ) Анна Скобельцына относит положительный имидж нашей страны как торгово-экономического партнёра, упрощение визовых процедур, развитие транспортных связей, выгодный для гостей курс валют и сравнительно низкую стоимость туров.

Возрастная структура туристов из Индии, посещающих Россию

Источник: Русско-индийский информационный центр (РИИЦ)

Чем турбизнес привлекает индийских гостей

Интерес со стороны индийцев поддерживается и шагами навстречу со стороны российских властей и бизнеса. С 2016 года в России стартовала первая в мире государственная программа India Friendly, нацеленная на создание для туристов из Индии комфортных условий во время путешествия. В период пандемии к ней присоединились свыше 20 отелей Москвы, Санкт-Петербурга, Казани, Екатеринбурга и Ялты и десятки ресторанов. Они адаптировались под требования индийских туристов в части проживания и питания. 

В настоящее время, рассказывает Анна Скобельцына, на фоне роста числа путешественников из Индии происходит повторная сертификация предприятий, рассматривающих таких туристов как одну из целевых аудиторий для своего бизнеса. 

Еда: остро, ярко, вкусно

Большинство индийцев — вегетарианцы, поэтому перед принимающей стороной вопрос обеспечения туристов питанием встаёт остро. В крупных городах с этим большой проблемы нет. Так, в Санкт-Петербурге рядом с пятизвёздочными отелями всегда есть рестораны индийской кухни, по городу встречаются заведения с вегетарианским меню, пояснила экскурсовод из Северной столицы Янина Речиц.

В других городах вопрос постепенно решается, в том числе благодаря программе India Friendly, эксперты которой за несколько дней обучают поваров российских отелей и ресторанов азам индийского питания, а также организуют стажировки в ресторанах этой страны.

Татьяна Прудникова, заместитель директора отдела продаж и маркетинга Plaza Garden Moscow WTC поделилась собственными наработками по части размещения туристов из Индии и обеспечения их питанием. Так, традиционные русские блюда, по её словам, для гостей из Индии кажутся пресными. Эксперт советует дополнить шведский стол в отеле парой индийских позиций. Также пища, приготовленная по стандартам индийской кухни, должна присутствовать в течение всего дня: на обеде и ужине. 

Отели: внимание к деталям 

По данным РИИЦ, подавляющее большинство туристов из Индии предпочитают останавливаться в гостиницах, имеющих четыре звезды (80%), по 10% выбирают трехзвёздочные и пятизвёздочные отели.

Например, в московском отеле «Вега», который входит в программу India Friendly, для привлечения туристов из Индии учитывают множество мелочей. Индийских гостей встречает фигурка божества, которому принято поклоняться в Индии, на завтрак готовят особенный индийский омлет, на обед — разнообразные блюда индийской кухни.

Также туристам из Индии выдают адаптеры для гаджетов, специальные лосьоны, а ванные комнаты дополняют кувшинами для санитарно-гигиенических процедур. Благодаря такому внимательному подходу отелю удалось добиться того, что около 50% туристов из Индии, приезжающих по приглашению РИИЦ, останавливаются в «Веге».

Татьяна Прудникова из Plaza Garden Moscow WT делится ещё одним наблюдением: по её словам, индийские туристы привыкли много потреблять питьевой воды, поэтому отелю необходимо заботиться о том, чтобы она была доступна в большом объёме. Эксперт рассказала, что на время проведения мероприятий крупных индийских компаний на площадке Plaza Garden Moscow WTC отель специально устанавливает кулеры с водой на всех этажах и оснащает дополнительной партией воды все номера и конференц-залы. По словам Татьяны Прудниковой, пополнение водой в номерах лучше сделать «комплементарным» — включать её в чек не принято.

Развлечения: цирк, водка и матрешки

Как отмечает директор центра по развитию международного туризма ЦСР Юлия Максутова, в 2024 году индийские туристы чаще всего посещали Москву, Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Тверь, Екатеринбург и города Золотого кольца. 

По словам экскурсовода Янины Речиц, туристам из Индии больше интересны туры, которые включают в себя не один город, а несколько.

«Санкт-Петербург очень интересен индийцам, они приезжают сюда на два-три дня, заказывают обзорные экскурсии плюс пригород. Часто едут в Мурманск посмотреть на северное сияние и посещают по пути несколько других населённых пунктов», — говорит эксперт.

Для экскурсий обычно выбирают места, которые принято считать обязательными в программе, например: Кремль и Красную площадь в Москве, экспозиции Эрмитажа в Санкт-Петербурге, а также Петергоф и Пушкин вблизи Северной столицы. Кроме того, они любят цирк, фольклорные шоу, прогулки по рекам и каналам. 

В то же время индийцы не слишком хорошо знакомы с историей и культурой России, говорит Анна Скобельцына. «Для большинства индийских путешественников может оказаться утомительным и неувлекательным погружение в подробности реформ Петра I или перечисление особенностей архитектурных стилей. Им нелегко понять и оценить русское искусство, особенно живопись, оперу и балет. Поэтому они редко выбирают посещение Мариинского театра или Третьяковской галереи», — комментирует эксперт.

Результаты исследования, проведённого Комитетом по туризму Москвы, демонстрируют, что индийские путешественники с энтузиазмом участвуют в местных мероприятиях: ярмарках, фестивалях, воркшопах и мастер-классах — это позволяет им лучше узнать российскую культуру и традиции. Ольга Нечаева, начальник управления программно-целевого планирования Комитета по туризму города Москвы, предлагает завлекать индийских туристов крафтовыми экскурсиями — например, с росписью лаковых шкатулок или мастер-классами по сыроварению. 

Основатель и генеральный директор NAGSRI creating special memories Нагшри Прасад Шашидхар подтверждает, что подобный формат привлекателен для гостей из Индии: им было бы интересно покататься на санях, подержать в руках матрёшку, научиться смешивать коктейли на основе русской водки.

Сложности и перспективы

Большинство туристов из Индии — около 75% — бронируют путешествия за границу через турагентства, причём при выборе направления они руководствуются теми, что активнее рекламируются, отмечает Прашант Чаудхари из Salvia Promoters Pvt Ltd. Поэтому действия России по презентации страны на международном рынке должны в ближайшее время принести свои плоды. С 2024 года заработала программа продвижения России за границей — Discover Russia. В число 17 приоритетных стран вошла и Индия.

Продвижение турпотенциала регионов России происходит через культурную, креативную и гастрономическую составляющие, в качестве каналов распространения информации используются соцсети и современные диджитал-инструменты. Совместно с регионами разрабатываются единые стандарты адаптации к запросам иностранных туристов и виды презентации городов, услуг и продуктов в них.

Кроме того, по мнению Николая Гордийчука, для увеличения турпотока из Индии необходимо развивать дешёвые авиаперевозки и упрощать визовый режим. А также, возможно, предложить новый вид отдыха. «Мне кажется, помимо культурной программы, Россия могла бы предложить климатический туризм. Но только речь не о снежной русской зиме, которая может скорее напугать привычных к жаре жителей Южной Азии, а о возможности в чрезмерно жаркие летние месяцы путешествовать, любуясь красотами русского Севера», — отметил эксперт.